Conditions générales de vente

Le service StoryNOUS est exploité par :

Lorelei Marie DUBOIS
Entrepreneur individuel
Nom commercial : Résonance
Marque exploitée : StoryNOUS

SIREN : 751 327 214
SIRET : 751 327 214 00035

Adresse professionnelle :

128 Place Gambetta
13300 Salon-de-Provence
France

E-mail : bonjour@storynous.fr

Téléphone professionnel : consultable dans les Mentions légales du site.

TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts.

StoryNOUS propose un service permettant de transformer des souvenirs, réponses, photographies et informations familiales en un livre personnalisé, rédigé, illustré et mis en page.

La collection « Le chemin jusqu’à toi » est notamment consacrée à l’histoire de l’arrivée d’un enfant dans une famille.

Le service peut comprendre :

• un questionnaire personnalisé ;
• la collecte des souvenirs et informations transmis par le Client ;
• l’utilisation de photographies de référence ;
• la structuration et la rédaction du récit ;
• la création d’illustrations personnalisées ;
• la mise en page du livre ;
• une relecture humaine par StoryNOUS ;
• une phase de modification et de validation par le Client ;
• la mise à disposition du livre numérique ;
• selon la formule commandée, l’impression et la livraison d’un ou plusieurs exemplaires papier.

Le livre StoryNOUS est créé spécifiquement pour chaque Client à partir des informations qu’il transmet.

La version actuellement proposée comporte environ 24 pages illustrées.

Lorsque la version imprimée est commandée, le livre est proposé au format d’environ 16 × 24 cm, avec couverture rigide.

Les caractéristiques exactes de l’offre présentées au moment de la commande prévalent.

Les photographies, exemples de livres, simulations et visuels présentés sur le site permettent d’illustrer le service mais ne constituent pas une reproduction contractuelle du résultat qui sera obtenu pour chaque famille.

Le rendu dépend notamment de l’histoire racontée, des photographies fournies, des informations communiquées et des choix effectués par le Client.

Les prix applicables sont ceux affichés sur storynous.fr au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

Version numérique

Le tarif actuellement proposé est de :

29,90 €

Cette offre comprend notamment la création du livre personnalisé, sa relecture, la phase de validation, le fichier PDF final et l’accès à une version numérique consultable en ligne.

Version imprimée

Le tarif actuellement proposé pour un livre imprimé accompagné de sa version numérique est de :

69,90 €

Pour plusieurs exemplaires strictement identiques du même livre, commandés ensemble et destinés à la même adresse, les tarifs actuellement proposés sont :

Ces tarifs concernent la reproduction du même livre. Une modification du contenu entre plusieurs exemplaires correspond à des projets distincts.

Les frais de port sont offerts pour les commandes comprenant un livre papier.

StoryNOUS peut modifier ses tarifs pour les nouvelles commandes.

Toute commande déjà payée reste soumise au prix accepté par le Client au moment du paiement.

Le Client est invité à répondre au questionnaire aussi précisément qu’il le souhaite.

La fidélité du livre dépend notamment de la précision des réponses et de la qualité des photographies transmises.

StoryNOUS ne peut restituer une information qui ne lui a pas été communiquée.

StoryNOUS veille, lors de sa relecture, à identifier et corriger les incohérences ou erreurs détectables, mais le Client reste responsable de la vérification définitive des informations personnelles et factuelles figurant dans son livre.

Le Client est informé que StoryNOUS utilise des technologies d’intelligence artificielle pour participer notamment :

• à l’analyse et à l’organisation des informations ;
• à la rédaction du récit ;
• à la création des personnages ;
• à la création et à la régénération des illustrations.

StoryNOUS utilise notamment Anthropic pour certaines opérations liées aux textes et OpenAI pour certaines opérations liées aux illustrations et aux portraits.

L’utilisation de ces technologies est complétée par une intervention humaine de StoryNOUS.

Les informations détaillées concernant les données transmises à ces prestataires figurent dans la Politique de confidentialité de StoryNOUS.

La création d’un espace personnel est nécessaire à certaines étapes du parcours, notamment pour enregistrer durablement un projet et transmettre des photographies.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes et à ne pas permettre à une personne non autorisée d’accéder à son compte.

8.1 – Questionnaire

Le Client répond aux questions proposées et transmet les informations et photographies qu’il souhaite utiliser pour son histoire.

8.2 – Paiement et début de la création

La création du livre débute après validation du paiement.

Lorsque tous les éléments nécessaires ont été communiqués, StoryNOUS s’efforce de préparer une première version dans un délai indicatif de 48 heures.

Ce délai est indicatif et peut être prolongé notamment lorsqu’un projet nécessite une intervention particulière, lorsque des informations sont manquantes, en cas de volume exceptionnel de demandes ou de difficulté technique.

8.3 – Relecture StoryNOUS

Avant sa présentation comme version finalisable, le livre est relu par Lorelei DUBOIS, qui peut notamment corriger des erreurs, incohérences ou problèmes de mise en page identifiés.

8.4 – Modifications par le Client

Le Client dispose ensuite d’un espace lui permettant de relire son livre.

Avant validation définitive, il peut notamment :

• modifier directement les textes lorsque cette fonctionnalité est disponible ;
• demander la régénération d’une illustration une fois maximum par page ;
• signaler à StoryNOUS une erreur ou une demande particulière nécessitant une intervention humaine.

StoryNOUS peut réaliser les corrections nécessaires afin d’obtenir une version satisfaisante avant validation définitive.

Les demandes doivent rester cohérentes avec l’histoire et le projet initialement commandés.

Une transformation substantielle du projet, l’ajout important de nouveaux contenus ou une refonte du livre après sa réalisation initiale pourra nécessiter un délai supplémentaire et, le cas échéant, faire l’objet d’un devis complémentaire accepté préalablement par le Client.

Lorsque le Client estime son livre terminé, il procède à sa validation définitive.

Avant cette validation, il est invité à vérifier attentivement notamment :

• les prénoms et noms ;
• les dates ;
• le récit ;
• les éventuelles fautes ;
• les photographies ;
• les illustrations ;
• les informations personnelles ;
• la mise en page générale.

La validation définitive signifie que le Client approuve le contenu présenté.

Après validation, StoryNOUS met à disposition la version définitive du livre, comprenant notamment le PDF téléchargeable et la possibilité de consulter la version numérique du livre à l’aide du lien proposé par le service.

Lorsque le Client communique un lien de consultation à un tiers, il lui appartient de choisir les personnes auxquelles ce lien est transmis.

Lorsqu’une version physique a été commandée, le fichier validé par le Client est transmis à un prestataire professionnel chargé de son impression.

Aucun livre papier n’est envoyé en fabrication avant la validation définitive du Client.

Une fois l’impression engagée, une modification ultérieure ne peut plus être garantie.

Une erreur ou une information présente dans la version expressément validée par le Client ne constitue pas, à elle seule, un défaut imputable à StoryNOUS lorsqu’elle était visible au moment de la validation et résultait des informations fournies ou approuvées par le Client.

Les garanties légales demeurent applicables.

Avant le paiement, le Client peut prendre connaissance des principales caractéristiques de son offre, de son prix et des présentes CGV.

Il peut vérifier son choix et corriger les éventuelles erreurs avant la validation de la commande.

La commande devient définitive après :

1. le choix de l’offre ;
2. la vérification du récapitulatif et du prix ;
3. l’acceptation des présentes CGV ;
4. le paiement ;
5. la confirmation de la commande.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation est adressée au Client sur un support durable, notamment par e-mail.

Le paiement est réalisé par l’intermédiaire du prestataire Stripe.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés directement lors du paiement.

Le paiement est exigible au moment de la commande.

StoryNOUS ne conserve pas directement les coordonnées bancaires complètes utilisées pour le paiement.

En cas d’échec ou de refus du paiement, la commande n’est pas validée.

13.1 – Principe

Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La commande StoryNOUS comporte toutefois plusieurs éléments soumis à des régimes différents : prestation de création personnalisée, contenu numérique et, le cas échéant, livre physique personnalisé.

13.2 – Démarrage de la prestation avant 14 jours

StoryNOUS commence la réalisation du livre après le paiement.

Lorsque cette réalisation débute avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client demande expressément que l’exécution de la prestation commence avant la fin de ce délai.

Si le Client exerce valablement son droit de rétractation avant que la prestation soit entièrement exécutée, il peut être tenu de régler le montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu’à sa demande, conformément à l’article L.221-25 du Code de la consommation.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation avec l’accord préalable et exprès du Client et après reconnaissance de la perte de son droit de rétractation une fois l’exécution complète, ce droit ne peut plus être exercé sur cette prestation.

13.3 – Contenu numérique

Lorsque le Client demande que le PDF ou le contenu numérique définitif soit fourni avant l’expiration du délai de 14 jours, la fourniture anticipée nécessite son consentement exprès et sa reconnaissance du fait qu’il perd son droit de rétractation dès que les conditions légales de fourniture du contenu numérique sont réunies.

Cette acceptation doit être confirmée au Client sur un support durable.

13.4 – Livre papier personnalisé

Le livre physique StoryNOUS est réalisé spécialement à partir des informations, choix, récits et illustrations propres au Client.

Il constitue donc un bien confectionné selon les spécifications du consommateur et nettement personnalisé.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas au livre papier personnalisé.

Pour les commandes comprenant un livre papier, le délai prévu de livraison est de 15 jours à compter de la validation définitive du livre.

Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

En cas de retard, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.

Un événement de force majeure ou une circonstance empêchant temporairement l’exécution de la commande peut entraîner un retard. StoryNOUS informe alors le Client dès que possible.

Le Client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison qu’il communique.

Lorsqu’un colis ne peut être livré ou est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou devenue inaccessible du fait des informations fournies par le Client, une nouvelle expédition peut être organisée.

Les frais réels de cette nouvelle expédition sont à la charge du Client.

Ces frais lui sont communiqués avant la nouvelle expédition.

Lorsqu’il reçoit son livre, le Client est invité à vérifier son état.

En cas de livre endommagé, de défaut d’impression, de contenu matériellement différent de la version validée ou de toute autre anomalie, il peut contacter :

bonjour@storynous.fr

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de joindre le numéro de commande, une description du problème et, lorsqu’elles sont utiles, des photographies permettant de constater le défaut.

Ces modalités pratiques ne limitent pas les garanties légales du consommateur.

Livre physique

Le livre physique bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Le consommateur dispose notamment de deux ans à compter de la délivrance du bien pour invoquer un défaut de conformité.

La mise en conformité s’effectue sans frais pour le consommateur.

Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur peut notamment obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou, lorsque ces solutions ne sont pas possibles ou ne sont pas mises en œuvre conformément aux règles légales, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Le caractère personnalisé du livre ne supprime pas la garantie légale de conformité.

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette action peut être exercée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Version numérique

Les contenus et services numériques fournis par StoryNOUS bénéficient également de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.224-25-12 et suivants du Code de la consommation.

Pour une fourniture ponctuelle, le professionnel répond notamment des défauts de conformité qui apparaissent dans les deux ans suivant la fourniture.

Lorsqu’un service numérique est fourni de manière continue, la garantie s’applique pendant la période durant laquelle la fourniture est contractuellement prévue.

En cas de défaut, le consommateur peut demander la mise en conformité sans frais et sans retard injustifié et bénéficie, lorsque les conditions légales sont réunies, d’un droit à réduction du prix ou à résolution du contrat.

Un écran et une impression papier utilisent des technologies différentes.

De légères différences peuvent donc apparaître notamment concernant :

• les couleurs ;
• la luminosité ;
• le contraste ;
• la texture du papier ;
• certains détails de cadrage.

Ces variations normales ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.

Une différence substantielle entre le livre validé et le produit reçu reste soumise aux garanties légales.

Le Client reste titulaire des droits dont il dispose sur les textes, photographies et autres contenus qu’il transmet.

Il autorise StoryNOUS à utiliser ces éléments uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation du service, notamment pour :

• rédiger et illustrer le livre ;
• effectuer la mise en page ;
• permettre les corrections et validations ;
• stocker le projet pendant la durée nécessaire ;
• fabriquer le livre ;
• assurer sa livraison.

Le Client garantit qu’il dispose des droits et autorisations nécessaires pour utiliser les photographies et informations transmises, notamment lorsqu’elles concernent d’autres personnes.

Une vigilance particulière doit être apportée aux contenus concernant des enfants mineurs ou contenant des informations particulièrement personnelles.

Le Client s’engage à ne pas transmettre de contenu manifestement illicite ou portant atteinte aux droits d’un tiers.

La marque StoryNOUS, son identité graphique, ses questionnaires, sa structure de service, ses textes généraux, ses modèles et les autres éléments propres à la plateforme restent la propriété de StoryNOUS ou de leurs titulaires.

L’acquisition d’un livre ne transfère pas au Client la propriété générale de ces éléments.

Le Client peut conserver, imprimer, consulter, offrir et partager son propre livre dans un cadre personnel et familial.

Il ne peut pas exploiter commercialement les modèles, procédés ou éléments propres à StoryNOUS afin de créer ou alimenter un service concurrent.

L’acceptation des présentes CGV ne donne pas à StoryNOUS l’autorisation de publier ou promouvoir l’histoire d’un Client.

StoryNOUS ne réutilise pas à des fins promotionnelles les photographies, récits, pages, couvertures ou témoignages identifiables sans accord préalable spécifique du Client.

Le refus d’une telle autorisation n’a aucune conséquence sur l’accès au service.

StoryNOUS traite les informations nécessaires à la création et à la gestion du livre conformément à sa Politique de confidentialité.

Compte tenu de la nature des histoires racontées, le Client peut volontairement transmettre des informations particulièrement personnelles, notamment concernant la famille, la grossesse, la santé, la PMA, l’adoption ou d’autres événements de vie.

Les conditions de stockage, les durées de conservation, les prestataires utilisés, les traitements d’intelligence artificielle et les droits des utilisateurs sont décrits dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Toute demande concernant les données personnelles peut être adressée à :

bonjour@storynous.fr

StoryNOUS est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément au droit applicable.

StoryNOUS ne peut cependant être tenu responsable d’une erreur provenant exclusivement d’une information incorrecte, imprécise ou incomplète fournie par le Client puis approuvée lors de la validation définitive.

Le Client reste responsable des contenus qu’il transmet et de l’utilisation qu’il fait du livre et de son lien de consultation.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite une responsabilité ou une garantie qui ne pourrait légalement être exclue.

StoryNOUS ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement constituant un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil.

StoryNOUS informe le Client lorsque cette situation affecte directement l’exécution de sa commande.

Toute demande ou réclamation peut être adressée à :

StoryNOUS – Lorelei Marie DUBOIS
128 Place Gambetta
13300 Salon-de-Provence
France

bonjour@storynous.fr

En cas de difficulté, StoryNOUS et le Client sont invités à rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de solution amiable, le Client conserve le droit de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Lorsque le Client réside dans un autre État bénéficiant de dispositions impératives de protection du consommateur, les présentes CGV ne le privent pas des protections dont il bénéficie obligatoirement.

StoryNOUS peut faire évoluer les présentes CGV afin de tenir compte notamment de changements concernant le service, les offres, les fonctionnalités ou la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client lors de son paiement.

Les commandes, confirmations, paiements, échanges et validations peuvent être conservés sous forme électronique dans des conditions permettant d’en assurer l’intégrité.

Pour les contrats conclus électroniquement dont le montant atteint le seuil légal de 120 €, StoryNOUS conserve le contrat pendant la durée prévue par le Code de la consommation et permet au Client d’y accéder sur demande.

La durée réglementaire actuellement prévue pour ces contrats est de 10 ans, dans les conditions prévues aux articles L.213-1, D.213-1 et D.213-2 du Code de la consommation.

Les enregistrements électroniques peuvent être utilisés comme éléments de preuve dans les conditions prévues par le droit applicable.