Conditions générales de vente

Le service StoryNOUS est actuellement exploité par :

Lorelei Marie DUBOIS
Entrepreneur individuel – Micro-entreprise
Nom commercial : Résonance
Service / marque exploitée : StoryNOUS

SIREN : 751 327 214
SIRET : 751 327 214 00035

Immatriculée au Registre national des entreprises (RNE) depuis le 31 juillet 2025.

Activité principale : Conseil en relations publiques et communication – Code APE 70.21Z.

L’activité déclarée comprend également la collecte de récits de vie et la réalisation de livres illustrés personnalisés destinés notamment à valoriser les mémoires familiales et à créer des supports de transmission.

Adresse professionnelle :

Impasse Grégoire XI
128 Place Gambetta
13300 Salon-de-Provence
France

Adresse électronique : bonjour@storynous.fr

Téléphone : [INFORMATION À VENIR – NUMÉRO PROFESSIONNEL]

Régime fiscal : Micro-entreprise – régime spécial BNC

TVA : TVA non applicable – article 293 B du Code général des impôts

StoryNOUS propose un service de création de livres personnalisés à partir des informations, souvenirs, réponses, photographies et autres contenus transmis par le Client.

Le service peut notamment comprendre :

• l’accès à un questionnaire personnalisé ;
• la collecte des réponses et souvenirs du Client ;
• l’intégration de photographies ;
• la structuration et la rédaction d’un récit personnalisé ;
• la création d’illustrations ;
• la mise en page du livre ;
• une relecture humaine par StoryNOUS ;
• la mise à disposition d’une version numérique pour relecture ;
• la possibilité de transmettre des demandes de correction ;
• la validation finale par le Client ;
• selon l’offre choisie, la fourniture d’un fichier numérique et/ou l’impression et la livraison d’un livre papier personnalisé.

La première collection proposée par StoryNOUS est intitulée « Le chemin jusqu’à toi » et permet notamment de raconter l’histoire de l’arrivée d’un enfant dans une famille.

D’autres collections ou types de livres pourront être proposés ultérieurement.

StoryNOUS propose actuellement deux modalités principales.

Version numérique

Tarif : 25 €

Tarif Ambassadeur, offre de lancement.

Cette formule comprend notamment :

• une histoire personnalisée à partir des informations transmises ;
• un livre illustré d’environ 24 pages ;
• la structuration et la rédaction du récit ;
• la création des illustrations ;
• une relecture humaine par StoryNOUS ;
• la mise à disposition du livre sous forme numérique ;
• la possibilité de relire le projet et de transmettre des corrections avant validation finale ;
• un PDF haute définition téléchargeable ;
• [INFORMATION À VENIR – NOMBRE D’ALLERS-RETOURS DE CORRECTIONS INCLUS].

Livre papier + version numérique

Tarif : 55 €

Tarif Ambassadeur, offre de lancement.

Total à payer : 55 €. Version digitale incluse.

Cette formule comprend :

• l’intégralité de la version numérique ;
• un livre papier personnalisé d’environ 24 pages, au format royal 16 × 24 cm ;
• une couverture rigide ;
• un papier épais ;
• une impression réalisée dans le sud de la France.

Les caractéristiques exactes des offres proposées au moment de la commande prévalent sur toute présentation antérieure.

Les photographies, illustrations et mockups présents sur le site sont présentés à titre d’exemple.

Le rendu final dépend des contenus, photographies et informations propres à chaque Client.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment de la commande.

Les tarifs des deux offres sont présentés à l’article 3 et sur la page d’accueil.

Les Clients peuvent transmettre librement leurs retours sur leur expérience afin d’aider StoryNOUS à améliorer le service.

La transmission d’un avis ou d’un retour n’est pas obligatoire et ne conditionne ni la création du livre ni l’accès aux tarifs affichés.

Les tarifs actuellement proposés sont :

• 25 € pour la version numérique ;
• 55 € pour le livre papier accompagné de sa version numérique, au Tarif Ambassadeur, offre de lancement, soit 55 € au total.

StoryNOUS se réserve le droit de modifier les tarifs applicables aux nouvelles commandes.

Le prix applicable à une commande reste celui affiché et accepté par le Client au moment de celle-ci.

Les livres StoryNOUS sont réalisés spécifiquement à partir des contenus fournis par chaque Client.

Le Client est invité à répondre avec sincérité et précision aux différentes questions proposées.

La qualité et la fidélité du résultat final dépendent notamment :

• de la quantité d’informations transmises ;
• de leur précision ;
• de la qualité des photographies fournies ;
• des corrections et validations effectuées par le Client.

StoryNOUS ne peut garantir la restitution d’une information qui n’a pas été communiquée par le Client.

StoryNOUS s’engage à ne pas présenter volontairement comme un fait une information qui n’a pas été fournie par le Client.

Le Client est informé que StoryNOUS peut utiliser des technologies d’intelligence artificielle dans le cadre de la réalisation du livre.

Ces technologies peuvent notamment contribuer :

• à l’organisation des informations ;
• à la structuration narrative ;
• à la rédaction de propositions de textes ;
• à la création ou à l’adaptation d’illustrations ;
• à certaines opérations techniques liées à la production du livre.

Les prestataires qui interviennent sont :

• Anthropic, pour la rédaction des textes ;
• OpenAI, pour la création des illustrations et des portraits.

La liste exacte des prestataires, la nature des données transmises et les éventuels transferts de données sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

L’utilisation de ces technologies ne remplace pas la procédure de relecture humaine prévue par StoryNOUS.

La création d’un compte StoryNOUS est nécessaire à certaines étapes du parcours.

Elle devient notamment obligatoire avant le téléchargement de photographies ou d’autres contenus personnels.

Le Client s’engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte.

Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants et doit informer StoryNOUS dans les meilleurs délais s’il soupçonne une utilisation non autorisée de son compte.

Le parcours StoryNOUS se déroule en plusieurs étapes.

8.1 – Votre histoire

Le Client répond à un questionnaire guidé et transmet les informations qu’il souhaite voir apparaître dans son livre.

Il peut également ajouter des photographies lorsque le parcours le permet.

8.2 – Création du livre

À partir des éléments transmis, StoryNOUS structure, rédige, illustre et met en page le livre.

8.3 – Relecture par StoryNOUS

Le livre fait l’objet d’une relecture humaine par Lorelei DUBOIS avant d’être transmis au Client.

8.4 – Transmission au Client

Après commande et lorsque tous les éléments nécessaires ont été transmis, StoryNOUS s’efforce de présenter une première version numérique du livre au Client dans un délai indicatif de 48 heures.

Ce délai peut notamment être prolongé :

• en cas de volume exceptionnel de commandes ;
• lorsque des informations nécessaires sont manquantes ;
• lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires ;
• en cas de difficulté technique ;
• en cas de force majeure.

StoryNOUS informe alors le Client dans les meilleurs délais.

8.5 – Relecture du Client

Le Client peut lire son histoire, transmettre ses remarques et demander des ajustements avant validation finale.

[INFORMATION À VENIR – NOMBRE D’ALLERS-RETOURS DE CORRECTIONS INCLUS]

8.6 – Validation finale

Le Client valide expressément la version définitive du livre.

Cette validation signifie qu’il confirme avoir vérifié notamment :

• les noms et prénoms ;
• les dates ;
• les textes ;
• les photographies ;
• les illustrations ;
• la mise en page ;
• les informations personnelles apparaissant dans le livre.

Aucun livre papier n’est envoyé en impression avant validation finale du Client.

Le Client est responsable des informations, textes, photographies et autres contenus transmis à StoryNOUS.

Il garantit disposer des droits et autorisations nécessaires permettant leur utilisation dans le cadre de la création du livre.

Lorsqu’une photographie ou une information concerne une autre personne, le Client doit s’assurer qu’il est autorisé à l’utiliser dans le cadre du projet.

Le Client s’engage à ne pas transmettre de contenu manifestement illicite ou portant atteinte aux droits de tiers.

StoryNOUS se réserve la possibilité de refuser un contenu manifestement illicite.

Les projets StoryNOUS peuvent contenir des informations ou photographies concernant des enfants mineurs.

Le Client qui transmet de tels éléments déclare être autorisé à le faire.

StoryNOUS recommande de ne communiquer que les informations utiles à la création du livre et d’éviter toute donnée qui ne serait pas nécessaire au projet.

Les modalités de traitement et de conservation de ces données sont précisées dans la Politique de confidentialité.

Avant toute commande, le Client peut prendre connaissance :

• des caractéristiques principales de l’offre ;
• de son prix ;
• des présentes CGV.

La commande devient définitive après :

1. sélection de l’offre ;
2. vérification du récapitulatif ;
3. acceptation des CGV ;
4. paiement ;
5. confirmation de la commande par StoryNOUS.

Le Client doit avoir la possibilité de vérifier et corriger les éventuelles erreurs avant la validation définitive.

La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation de commande est transmise au Client par voie électronique.

Les prix applicables sont ceux affichés sur storynous.fr au moment de la commande.

Ils sont exprimés en euros.

L’entreprise bénéficiant de la franchise en base de TVA, la TVA n’est pas applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.

Les tarifs actuellement proposés sont :

• 25 € pour la version numérique ;
• 55 € pour la version papier + numérique, au Tarif Ambassadeur, offre de lancement.

Pour le livre papier, le total à payer est de 55 €, version digitale incluse. Ce montant est affiché dès la présentation de l’offre, avant le début de la commande.

StoryNOUS peut modifier ses tarifs à tout moment pour les nouvelles commandes.

Toute modification est sans effet sur les commandes déjà validées.

Le paiement est effectué en ligne par l’intermédiaire de Stripe.

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés au moment de la commande.

[INFORMATION À VENIR – CB / VISA / MASTERCARD / APPLE PAY / AUTRES]

Le paiement est exigible lors de la commande.

StoryNOUS n’a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du Client.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande n’est pas validée.

14.1 – Principe

Dans le cadre des contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un droit de rétractation de quatorze jours, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

14.2 – Livre papier personnalisé

Les livres StoryNOUS sont réalisés à partir des informations, textes, photographies et choix propres à chaque Client.

Ils constituent des biens personnalisés.

Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, le droit de rétractation ne s’applique pas au livre papier personnalisé lorsque les conditions de cette exception légale sont réunies.

Le Client en est informé avant la validation de sa commande.

14.3 – Version numérique et prestation de création

La prestation de création du livre et la fourniture de sa version numérique peuvent relever de règles distinctes.

[INFORMATION À VENIR – MODALITÉS DU DROIT DE RÉTRACTATION À VALIDER JURIDIQUEMENT POUR LA PRESTATION DE SERVICE ET LE CONTENU NUMÉRIQUE]

Lorsque la réglementation le requiert, le parcours de commande intégrera les demandes de consentement nécessaires à l’exécution anticipée du service ou à la fourniture du contenu numérique.

Le Client bénéficie d’une phase de relecture avant l’impression.

[INFORMATION À VENIR – NOMBRE D’ALLERS-RETOURS DE CORRECTIONS INCLUS]

Les corrections doivent rester cohérentes avec le projet initialement commandé.

Une demande impliquant une modification substantielle du projet, une réécriture importante ou l’ajout d’un volume important de nouveaux contenus pourra faire l’objet :

• d’un délai supplémentaire ;
• et/ou d’un devis complémentaire.

Aucun supplément n’est facturé sans accord préalable du Client.

La validation finale effectuée par le Client vaut validation de la version destinée à l’impression.

Après cette validation :

• le fichier est considéré comme approuvé ;
• l’impression peut être lancée ;
• les modifications ne sont plus garanties.

Le Client est donc invité à relire attentivement l’ensemble du livre avant validation.

Une erreur visible dans la version validée par le Client ne pourra en principe être imputée à StoryNOUS lorsqu’elle résulte des informations fournies ou validées par le Client, sous réserve des garanties légales applicables.

Lorsque le Client choisit la version papier, le livre validé est transmis à un partenaire professionnel chargé de sa fabrication.

Les livres StoryNOUS sont actuellement imprimés dans le sud de la France.

Le partenaire d’impression peut également assurer l’expédition du livre directement au Client pour le compte de StoryNOUS.

Les traitements de données nécessaires à la fabrication et à la livraison sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

Le livre est livré à l’adresse communiquée par le Client.

Le Client est responsable de l’exactitude de cette adresse.

Le délai actuellement annoncé est de :

5 à 7 jours après validation définitive du livre.

[INFORMATION À VENIR – PRÉCISER S’IL S’AGIT DE JOURS OUVRÉS OU CALENDAIRES ET SI CE DÉLAI COMPREND L’IMPRESSION ET LE TRANSPORT]

Le délai applicable est communiqué au Client avant la conclusion définitive de la commande.

Les dispositions légales applicables en cas de retard de livraison restent applicables.

Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse avant de valider sa commande.

En cas de retour résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client, une nouvelle expédition pourra être proposée.

[INFORMATION À VENIR – CONDITIONS DE RÉEXPÉDITION]

Le Client est invité à vérifier l’état du livre lors de sa réception.

En cas de produit :

• endommagé ;
• présentant un défaut d’impression ;
• non conforme à la version validée ;
• ou présentant une anomalie,

le Client est invité à contacter StoryNOUS à :

bonjour@storynous.fr

en indiquant notamment :

• son numéro de commande ;
• la nature du problème ;
• des photographies permettant de constater l’anomalie lorsque cela est pertinent.

Cette procédure facilite le traitement de la demande et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Le Client bénéficie des garanties légales applicables aux produits et services fournis par StoryNOUS.

Le caractère personnalisé d’un livre ne prive pas le consommateur des garanties légales en cas de défaut ou de non-conformité.

[INFORMATION À VENIR – TEXTE COMPLET DES MENTIONS LÉGALES DE GARANTIE À INTÉGRER APRÈS VALIDATION JURIDIQUE]

Le rendu imprimé peut présenter de légères différences avec l’affichage à l’écran concernant notamment :

• les couleurs ;
• la luminosité ;
• le contraste ;
• la texture ;
• certains cadrages.

Ces différences inhérentes aux techniques d’impression et d’affichage ne constituent pas nécessairement un défaut.

Une différence substantielle ou une non-conformité reste soumise aux garanties légales applicables.

Le Client reste titulaire des droits qu’il détient sur les textes, photographies et autres contenus originaux qu’il transmet.

Il autorise StoryNOUS à les utiliser dans la mesure strictement nécessaire à l’exécution du service, notamment pour :

• la création du livre ;
• la rédaction ;
• les illustrations ;
• la mise en page ;
• la relecture ;
• les corrections ;
• le stockage nécessaire au projet ;
• l’impression ;
• la livraison.

Cette autorisation est limitée aux besoins du projet, sauf accord distinct du Client.

La marque StoryNOUS, son identité visuelle, ses contenus éditoriaux, questionnaires, structures narratives, modèles, éléments graphiques et plus généralement les éléments propres au service restent la propriété de StoryNOUS ou de leurs titulaires respectifs.

L’achat d’un livre n’emporte pas cession générale des droits de propriété intellectuelle de StoryNOUS.

Le Client peut utiliser son livre dans un cadre personnel et familial.

Il peut notamment :

• le conserver ;
• le montrer à ses proches ;
• offrir les exemplaires physiques commandés ;
• consulter et conserver sa version numérique ;
• partager son histoire dans un cadre privé.

Sauf accord écrit préalable de StoryNOUS, il n’est pas autorisé à :

• exploiter commercialement le livre comme un produit concurrent ;
• reproduire en quantité commerciale des éléments propres à StoryNOUS ;
• revendre les modèles ou créations graphiques de StoryNOUS ;
• utiliser les éléments du service afin de développer ou alimenter un service concurrent.

[INFORMATION À VENIR – POLITIQUE DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE À AFFINER SI BESOIN]

StoryNOUS n’utilise pas les histoires, photographies, livres ou autres contenus personnels d’un Client à des fins promotionnelles, publicitaires ou de communication sans son autorisation préalable et explicite.

L’acceptation des présentes CGV ne vaut pas autorisation de publication.

Toute autorisation éventuelle est recueillie séparément.

Le Client reste libre de refuser sans conséquence sur son accès au service.

StoryNOUS peut notamment collecter et traiter :

• nom et prénom ;
• adresse électronique ;
• adresse de livraison ;
• informations relatives au compte ;
• réponses aux questionnaires ;
• souvenirs et récits personnels ;
• photographies ;
• informations concernant les personnes évoquées ;
• différentes versions du livre ;
• informations relatives aux commandes et paiements.

La nature des projets peut conduire le Client à transmettre volontairement des informations particulièrement personnelles relatives notamment à :

• la vie familiale ;
• la grossesse ;
• la PMA ;
• l’adoption ;
• la santé ;
• le deuil ;
• ou d’autres événements de vie.

Le Client reste libre des informations qu’il souhaite communiquer.

Les modalités détaillées de collecte, de traitement, de conservation et de sécurisation figurent dans la Politique de confidentialité StoryNOUS.

Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être adressées à :

bonjour@storynous.fr

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

StoryNOUS distingue notamment :

• les réponses au questionnaire ;
• les photographies originales ;
• les fichiers nécessaires à la création ;
• le livre numérique définitif ;
• les informations liées au compte ;
• les données relatives aux commandes et à la facturation.

[INFORMATION À VENIR – DURÉES DÉFINITIVES DE CONSERVATION]

Une durée de conservation de 12 mois est actuellement envisagée pour certains contenus sources liés au projet.

Les données qui doivent être conservées plus longtemps en application d’obligations légales sont conservées pendant la durée réglementaire applicable.

StoryNOUS fait appel à différents prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du service.

Sont actuellement utilisés :

• Vercel, pour l’hébergement et le déploiement du site ;
• Supabase, pour la base de données, l’authentification et le stockage privé des photographies et des fichiers produits ;
• Stripe, pour le paiement ;
• Loops, pour l’envoi des e-mails ;
• Anthropic, pour la rédaction des textes ;
• OpenAI, pour la création des illustrations et des portraits.

Aucun outil de mesure d’audience n’est installé sur le site.

S’y ajoutera un partenaire professionnel chargé de l’impression et de l’expédition des livres papier.

• [INFORMATION À VENIR – PRESTATAIRE D’IMPRESSION].

Les traitements de données associés sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

StoryNOUS met en œuvre des mesures destinées à protéger les informations et contenus confiés dans le cadre des projets.

Aucun système informatique ne permettant de garantir une sécurité absolue, StoryNOUS ne peut garantir l’absence totale de risque.

Les modalités de stockage, la localisation des données et les éventuels transferts internationaux sont détaillés dans la Politique de confidentialité.

StoryNOUS est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

StoryNOUS ne pourra toutefois pas être tenu responsable d’une erreur résultant exclusivement d’une information incorrecte ou incomplète fournie puis validée par le Client.

StoryNOUS ne saurait notamment être tenu responsable :

• d’une utilisation du livre contraire à sa destination ;
• de contenus transmis sans disposer des droits nécessaires ;
• d’une indisponibilité temporaire indépendante de sa volonté ;
• d’un événement de force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement l’être.

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais.

Toute demande ou réclamation peut être adressée à :

StoryNOUS
Lorelei DUBOIS
Impasse Grégoire XI
128 Place Gambetta
13300 Salon-de-Provence
France

E-mail : bonjour@storynous.fr

StoryNOUS s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le Client.

Après avoir adressé une réclamation écrite préalable à StoryNOUS, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Médiateur compétent :

[INFORMATION À VENIR – MÉDIATEUR EN COURS DE SÉLECTION]

Adresse :

[INFORMATION À VENIR]

Site internet :

[INFORMATION À VENIR]

Les coordonnées seront complétées après contractualisation avec le médiateur retenu.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Elles ne privent pas le Client consommateur des protections impératives dont il bénéficie en application de la réglementation applicable.

En cas de différend, le Client est invité à contacter StoryNOUS afin de rechercher en priorité une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, et après recours éventuel au médiateur de la consommation, le litige pourra être soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.

StoryNOUS peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte :

• de l’évolution de ses offres ;
• de modifications techniques ;
• de modifications réglementaires ;
• de l’évolution du fonctionnement du service.

Les CGV applicables sont celles acceptées par le Client au moment de sa commande.

Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient applicables.

Les informations relatives aux commandes, paiements, échanges et validations peuvent être conservées sous forme électronique dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

[INFORMATION À VENIR – PROCESSUS TECHNIQUE D’ARCHIVAGE À CONFIRMER]